供暖工作連接千家萬戶，為確保供暖平穩(wěn)運行，助力群眾溫暖過冬。公司進一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，自覺把群眾冷暖掛在心上、落實到行動上。濱城集團組織各公司抽調(diào)30余人與能源板塊組成一支60余人供熱包靠服務(wù)隊伍，主動下沉到小區(qū)第一線，實行“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)服務(wù)，進一步收集居民訴求，協(xié)調(diào)解決供熱問題。

供暖工作是當(dāng)前重要的民生工程、民心工程。各包靠小組成員第一時間走進小區(qū)上門發(fā)放供暖“明白紙、聯(lián)系卡”，主動對接物業(yè)，進入包靠小區(qū)所在物業(yè)群，第一時間在微信業(yè)主群內(nèi)為用戶解答用熱問題，切實將供熱保障工作落到實處。公司要求各包靠人員，要堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，及時回復(fù)居民電話咨詢或投訴的問題，協(xié)調(diào)運保人員第一時間入戶排查問題原因并在職責(zé)范圍內(nèi)予以解決；督導(dǎo)運保人員提高服務(wù)效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量。對內(nèi)要求相關(guān)部門進一步完善應(yīng)急預(yù)案，備齊備品備件，落實搶修隊伍，提高快速反應(yīng)處置能力，確保能及時處理居民反映的供熱問題和應(yīng)對各種突發(fā)狀況，實現(xiàn)安全供熱、穩(wěn)定供熱。并對內(nèi)部人員加強督導(dǎo)考核，將供熱效果和居民滿意度作為重要指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)，助推實現(xiàn)熱網(wǎng)安全高效運行，進一步提高居民滿意度。